Política de Envio e Entrega/Frete

Olá cliente KOALLA, aqui vamos te ajudar a entender nossos prazos e entregas.
É importante entender que utilizamos o tempo dos prazos para conferir cada peça a ser enviada detalhadamente para que tudo saia perfeito para você, sendo assim, fica estipulado os prazos abaixo.

Existem dois prazos: o prazo de postagem e o prazo de entrega.  

IMPORTANTE: Após a sua compra, seu pedido tem até 5 dias úteis para sair da fábrica, estre prazo é necessário para que, você possa receber o rastreio via e-mail, sua encomenda passar pelo time de qualidade e expedição, e logo em seguida ser enviado aos correios ou transportadora.

Após realizar o seu pedido, em até 72 horas úteis você receberá o código de rastreio via e-mail e o mesmo é atualizado após entrar na base dos correios. Isso ocorre em até 5 dias úteis, conforme prazos abaixo.

Prazo de postagem: é estabelecido por nós, contados a partir do próximo dia útil da data de confirmação do pagamento de seu pedido

Por exemplo:

Se você efetuou o pedido dia 06, e o pagamento foi confirmado dia 07. Então o prazo é contado é a partir do dia 08 ( finais de semana ou feriado, somente no próximo dia útil). 

Assim ocorre também com pix. se você efetuou o pagamento dia 05, o prazo a ser contado é o próximo dia útil. Após confirmação de pagamento, o seu pedido tem até 5 dias úteis para sair da fábrica e ser enviado aos correios. 

PRAZO DE ENTREGA E RASTREIO:

ENTREGA: o prazo de entrega é estabelecido pelos Correios e ou pela transportadora que faz a entrega do produto até sua residência. 

Neste caso, referente ao prazo não temos nenhuma influência ou controle sobre a encomenda, desta forma, qualquer atraso é de responsabilidade dos Correios. 

Se o seu pedido atrasar, você pode entrar em contato com a agência mais próxima da sua residência ou com a Central dos Correios e se inteirar de mais detalhes do pedido. 

RASTREIO: após realizar sua compra, você receberá por e-mail o código de rastreio, apenas para controle do seu pedido, pois o mesmo será atualizado após a postagem do produto na agência pelo próprio correios. Basta aguardar! 

CORREIOS: 

» Após a confirmação do envio, fique atento ao chamado dos Correios em sua residência. Serão efetuadas 3 tentativas de entregas, e na terceira, será solicitada a retirada imediata do produto na agência mais próxima.

Se o produto não for retirado a encomenda volta para fábrica e caso o cliente queira um novo reenvio, o frete é arcado pelo mesmo. 

Não nos responsabilizamos nos casos de devolução do produto à agência provocada pelo não recebimento/atendimento dos correios.

» Confira todos os seus dados antes de concluir a compra antes de concluir a compra, pois nosso site é criptografado e de acordo com as leis da LGPD não salvamos dados do cliente em nosso sistema. Caso o pedido volte por dados incorretos, um novo frete para reenvio é custeado pelo cliente. 

Não nos responsabilizamos nos casos de pedidos entregues em endereço errado, uma vez que o preenchimento correto dos dados é de responsabilidade do consumidor.

» Cadastre também email e telefone corretos, para que, caso haja algum problema, o contato vendedor-comprador seja possível. 

Faça o acompanhamento desde o envio até a entrega, no site dos Correios utilizando o código de rastreamento que será enviado pelo email cadastrado. Portanto fique atento à sua caixa de entrada e caixa de spam, pois os emails podem ser direcionados para lá.

» Existem lugares em que os Correios não têm acesso, como algumas áreas rurais e/ou lugares de risco. Nestes casos, os Correios podem prolongar o prazo de entrega do objeto ou enviá-lo para uma agência próxima ao destino, onde o mesmo aguardará a retirada. Cabe a eles informar o procedimento ao destinatário.

Nestes casos, também não temos responsabilidade, vez que, como dito, a responsabilidade é dos correios. Fique atento ao seu rastreio!

• Aviso importante: 

Queremos deixar claro nesta página que para qualquer atendimento via redes sociais a LOJA DA KOALA tem o prazo de resposta de 24hrs úteis e e-mails 72hrs úteis. 

Lembramos também que não trabalhamos finais de semana incluindo nossos fornecedores.